Аналитика диалогов и эффективности

Отслеживайте намерения пользователей, конверсии, ошибки агентов, стоимость запросов и качество ответов.

82%

типовых вопросов закрываются без оператора

3.4x

быстрее первичная квалификация заявки

-41%

меньше повторных обращений при хорошей базе знаний

24/7

единый журнал действий и событий

Понимайте, где агент помогает, а где мешает

Аналитика показывает не только количество сообщений, но и качество маршрутов: где пользователь ушёл, какой инструмент вызвал ошибку, какой промпт даёт слабые ответы.

Метрика	Что показывает
Intent match	точность определения намерения
Tool success	успешность вызова API и действий
Fallback rate	частоту непонятых запросов
Human handoff	долю передач оператору